China Airlines offre biglietto gratuito dopo aver rinchiuso il gatto per 38 ore

China Airlines ha risposto a una donna che ha detto di aver chiuso il suo gatto nella sua gabbia per 38 ore prima di rimandarli entrambi negli Stati Uniti, lasciandole migliaia di dollari di tasca propria.

Ma dice di non essere soddisfatta di ciò che le hanno offerto come risarcimento, un biglietto in premium economy dagli Stati Uniti verso una destinazione di sua scelta.

Nina Galy, un'influencer con oltre 400.000 follower su TikTok, sperava di portare con sé il suo gatto quando si sarebbe trasferita a Bali, in Indonesia, all'inizio di luglio.

Pensava di avere tutta la documentazione in atto per portare il suo animale domestico, Baby Cat, da LAX a Bali via Taipei, la capitale di Taiwan.

In una precedente intervista, ha detto a Insider di spendere quasi 1.500 dollari in consultazioni, esami del sangue, vaccinazioni e altri protocolli.

Ma quando è arrivata a Taiwan per il suo volo di scalo, le è stato detto che Baby Cat non poteva entrare in Indonesia. La sua unica opzione, le fu detto, era che entrambi tornassero negli Stati Uniti.

Sconvolta, Galy ha chiesto se poteva stare con il suo gatto, che a quel punto era già stato rinchiuso per il volo di 13 ore, ma le è stato detto che non era possibile.

"Hanno detto di aver coperto la sua gabbia con una coperta, quindi è rimasta intrappolata al buio, per circa 25 ore, prima di imbarcarsi sul volo di ritorno", ha detto Galy, aggiungendo che il personale dell'aeroporto mancava di "empatia" per la sua situazione.

Galy ha condiviso la dura prova sulla piattaforma il 6 luglio, accumulando circa 17 milioni di visualizzazioni.

"Ho traumatizzato il mio gatto, l'ho sedato, l'ho fatto morire di fame, è in una gabbia da quasi 15 ore ormai senza cibo e senza un posto dove fare i suoi bisogni", ha detto nel suo video.

(Le compagnie aeree cinesi non hanno risposto a Galy o Insider in quel momento, ma nell'e-mail successiva hanno affermato che qualcuno ha dato da mangiare a Baby Cat durante il calvario.)

Galy e il suo gatto si sono riuniti il ​​giorno successivo quando sono atterrati negli Stati Uniti. Ha aggiornato i suoi follower su TikTok dicendo che il suo gatto stava bene, anche se "ha un odore terribile" ed era chiaramente malato nella sua gabbia.

Galy ha detto a Insider che stava valutando la possibilità di fare causa alla compagnia aerea. Poi ha ricevuto un messaggio di testo da un responsabile del servizio clienti di China Airlines il 17 luglio. Non volendo parlare tramite messaggio, Galy ha inviato un'e-mail al rappresentante, che ha risposto con un'offerta di risarcimento. Galy ha inviato a Insider l'e-mail per la verifica, che sembrava provenire da un indirizzo legittimo di China Airlines.

"Per chiarimenti mentre stavi aspettando a Taipei, il personale di terra della China Airlines ha dato da mangiare al tuo gattino e si è assicurato che il gattino fosse curato il 6 luglio 2023", si legge nell'e-mail.

"Per il vostro disagio, siamo in grado di fornire un biglietto di andata e ritorno in classe economica premium dalle città gateway USA CI verso qualsiasi destinazione operata da China Airlines."

Galy ha detto a Insider "Ero letteralmente nauseata dopo aver letto l'e-mail".

"Fondamentalmente hanno raddoppiato il prezzo e chiaramente non se ne preoccupano," ha detto, aggiungendo che "non si sono nemmeno presi la briga di fare alcuna ricerca" perché aveva affermato più volte di essersi trasferita dagli Stati Uniti, quindi un biglietto gratuito da non le farebbe molto bene.

Galy ha anche aggiornato i suoi follower su TikTok sulla situazione, ribadendo che stava cercando consulenza legale e dubitando dell'affermazione del manager secondo cui Baby Cat era "curata", considerando lo stato in cui si trovava quando si sono riuniti.

"Non mi hanno nemmeno offerto un RIMBORSO o alcun compenso dopo che sono stato costretto a spendere OLTRE $ 5000 per questo fiasco", ha scritto Galy nella didascalia. "Mandarmi un messaggio è stato SELVAGGIO, ma offrire un biglietto premium economy dopo che sia io che il mio compagno animale siamo rimasti traumatizzati e non abbiamo mostrato alcuna empatia è inaccettabile."

Ha detto che sia lei che Baby Cat si erano ammalate dopo il calvario "e mi ci è voluta più di una settimana per riprendermi fisicamente e mentalmente".

"Non lo accetto", ha detto.

Un rappresentante di China Airlines ha dichiarato in una e-mail a Insider che un'indagine interna ha rilevato che il personale di terra della LAX aveva sbagliato ad accettare Baby Cat sul volo. Ha detto che il personale "ha spiegato immediatamente la situazione" a Galy e "si è assicurato che il gatto fosse ben nutrito e in buona salute".